De bezorgervaring van WoodBlocX verbeteren
We hebben een aantal belangrijke wijzigingen aangebracht in de manier waarop ons leveringsproces werkt.
Bij WoodBlocX weten we dat een goede klantenservice niet stopt zodra een bestelling onze zagerij verlaat. In het afgelopen jaar, toen de vraag in het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa bleef groeien, hebben we goed geluisterd naar de feedback van klanten over leveringen, met name in Frankrijk en Duitsland en we erkenden dat de communicatie over levertijden moest worden verbeterd.
Daarom hebben we enkele belangrijke wijzigingen aangebracht in de manier waarop ons leveringsproces werkt.
Ons nieuwe systeem maakt gebruik van ‘geschatte leveringsperioden’ die zijn ontworpen om een betere ervaring te creëren voor alle betrokkenen.
Eén communicatiemanager voor leveringen
Steven, medewerker van het WoodBlocX-team, is vanaf nu verantwoordelijk voor de communicatie over leveringen.
Stevens rol is volledig gericht op:
- het monitoren van leveringen;
- het verbeteren van de communicatie tussen klanten en bezorgpartners;
- ervoor zorgen dat problemen snel worden verholpen;
- ervoor zorgen dat klanten tijdens het hele proces weten wat ze kunnen verwachten.
Door de verantwoordelijkheid voor de coördinatie van leveringen bij één persoon te leggen, kunnen we een persoonlijkere en responsieve service bieden, van verzending tot aankomst bij de klant.
Overstappen van vaste leverdatums naar geschatte leveringsperioden
We hebben ook de manier waarop leveringen worden gepland veranderd.
Voorheen selecteerden klanten een specifieke bezorgdag. Hoewel dit in de meeste gevallen goed verliep, kon dit soms problemen veroorzaken voor zowel klanten als vervoerders, vooral wanneer Europese vervoersschema’s over lange afstanden onverwachts veranderden.
Ons nieuwe systeem maakt in plaats daarvan gebruik van ‘geschatte leveringsperioden’.
Het werkt zo:
- De klant kiest een geschikte ‘geschatte leveringsperiode’. Voor het Verenigd Koninkrijk is dit 2 werkdagen, voor andere Europese landen is het momenteel 5 werkdagen.
- Onze vervoerspartners nemen vervolgens rechtstreeks contact op met de klant binnen dat venster.
- Samen spreken ze de exacte bezorgdatum en -tijd af.
Dit geeft onze vervoerspartners meer flexibiliteit om efficiënte routes te plannen, terwijl klanten praktische zaken rechtstreeks kunnen bespreken met de mensen die de levering uitvoeren.
Waarom dit de klantervaring verbetert
Deze veranderingen zijn bedoeld om een betere ervaring te creëren voor alle betrokkenen.
Betere communicatie
Klanten hebben nu via Steven direct contact met WoodBlocX en met het bezorgteam dat hun bestelling afhandelt.
Betrouwbaardere leveringen
Dankzij flexibele planning kunnen vervoerspartners zich effectiever aanpassen aan de actuele verkeerssituatie op de route, opslag door derden, weersomstandigheden en andere logistieke uitdagingen, vooral tijdens feestdagen.
Verbeterde service voor chauffeurs
Chauffeurs kunnen rechtstreeks met klanten overleggen over de definitieve bezorgdatum, waardoor leveringen soepeler en efficiënter verlopen. En jij hoeft dan ook niet te zitten wachten op je WoodBlocX-bestelling!
Snellere oplossing van problemen
Doordat Steven zich bezig houdt met de communicatie, kunnen eventuele problemen sneller worden geïdentificeerd en opgelost. Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen voor hulp.
Onze voortdurende verbetering
Als bedrijf dat in heel het Verenigd Koninkrijk en heel Europa levert, zijn we altijd bezig om de ervaring van onze klanten met WoodBlocX te verbeteren. Het nieuwe leveringsproces maakt deel uit van onze voortdurende inzet om niet alleen hoogwaardige houten tuinproducten te leveren, zoals verhoogde bakken, tuinvijvers, keerwanden en tuinmeubilair, maar ook het serviceniveau dat onze klanten verwachten en verdienen.
We willen al onze klanten bedanken voor hun feedback en voortdurende ondersteuning terwijl WoodBlocX blijft groeien!
Wist je dat wij een gratis ontwerpservice bieden?
WoodBlocX-ontwerpen op maat gemaakt voor jouw tuin! Ons ontwerpteam werkt nauw met jou samen om een WoodBlocX-oplossing op maat te maken die perfect bij jouw budget en tuin past.
